فن التسويق الإلكتروني
كيف تصبح مسوّق إلكتروني محترف لمنتجك أو شركتك , و هل عمليات التسويق فن أم وظيفة ؟
مع المتغيرات الحالية أصبح الكثير يبحث عن فرص عمل اسهل مواكبة لهذه المتغيرات و ذات مردود أكبر، قد لا يكون مردود التسويق الإلكتروني كبيرا بالمجمل , و لكن مقارنة بالمجهود يعتبر جيدا ، و السؤال هنا هل هذا النوع من العمل متاح للجميع و على نفس مستوى القدرات ، وهل سمعت سابقا بفن التسويق الإلكتروني ؟
في هذا المقال سنجاوب عن هذه التساؤلات و سنتطرق لمفهوم مهارات و فن التسويق الإلكتروني بالتفصيل.
بداية ً يجب تعريف التسويق الإلكتروني و هو تحويل و نقل فكرة التسويق التقليدي من الواقع الحقيقي إلى واقع مواكب للتكنولوجيا الحديثة عن طريق التسويق عبر شبكة الإنترنت ، فهو يعتمد على أسس و مبادئ التسويق التقليدي ذاتها و لكن مع تطويرها لتتلاءم مع هذا الواقع الافتراضي وتحقق الكفاءة التسويقية والتنافسية.
و عن حقيقة كون التسويق فن و ليس وظيفة متاحة للجميع فقد أكد العديد من المهتمين في هذا المجال هذه الحقيقة بزعمهم حاجة هذا المجال للمهارة و الإبداع و عدم اكتفائه بالدراسة النظرية , حيث أكدوا أن فن التسويق الإلكترون يتطلب معرفة أساسياته و أدواته قبل الدخول به كأي وظيفه أخرى .
أكدت الدراسات على أهمية فن التسويق الإلكتروني ودوره في زيادة الحصة السوقية و جذب عدد أكبر من العملاء مقارنة بالتسويق التقليدي ، و على ضوء هذا الانفتاح التسويقي ظهرت العديد من الوظائف المعتمدة على معرفة مهارات و فن التسويق الإلكتروني , ومن أهم هذه المهارات:
· الخبرة في تصميم المواقع الإلكترونية : عمليات و فن التسويق الإلكتروني يتطلب بشكل أساسي وجود موقع إلكتروني على الويب باسم المنتج أو الشركة , يقدم من خلاله تفاصيل المنتج و العلامات التجارية و الشهادات , و يجب أن يكون تصميم هذا الموقع احترافي ومزود بالصور و الفيديوهات التعريفية و التوضيحية لجذب أكبر عدد من العملاء , و على المسوق أن يكون على معرفة بطرق التصميم هذه و قدرة على تعديلها و تطويرها لتواكب و تلائم تطلعات الشريحة المستهدفة من العملاء .
· الخبرة في التعامل مع الحواسيب ومحركات البحث : التعامل مع الحواسيب و اللغات البسيطة شيء جوهري في فن التسويق الإلكتروني , و معرفة ضوابط الـ SEO من المهارات التي يجب إتقانها في فن التسويق الإلكتروني , فالظهور في نتائج البحث الأولى يعزز فرص التسويق و يزيد عدد الزيارات للموقع الإلكتروني .
· الإلمام في البرمجيات : بعض مهارات التسويق الإلكتروني تعتمد على البرمجيات المحوسبة , لذلك على العاملين في هذا المجال التعرف عليها و أخذ فكرة جيدة عنها للتعامل معها إذا تطلب الأمر .
· المعرفة بأدوات التسويق الإلكتروني : يقوم فن التسويق الإلكتروني على متابعة العمليات التسويقية و بيانات العملاء و عمليات الزيارة للمواقع و المراسلات و الاستجابة السريعة , و هذه العمليات يجب أن تتم بشكل احترافي و سريع , و هذه الأدوات هي أهم مهارات و فن التسويق الإلكتروني , حيث تمكن مثلاً من إدارة عدة صفحات من مكان واحدة , و دراسة استراتيجيات و تطلعات الزبائن و اهتمامهم و تخزين بياناتهم .
· مواكبة التطورات المتوالية على المواقع الإلكترونية : إن دراسة حركة السوق و اهتمامات الزبون و تطوير موقعك ليلائم هذه التغيرات هو دليل على احترافك لفن التسويق الإلكتروني .
· القدرة على متابعة زوار مواقع التسويق و التفاعل معهم و فهم حاجياتهم : يتميز التسويق الإلكتروني عن التقليدي بمعرفة بيانات و اهتمامات العملاء المحتملين و عدد مرات زيارتهم للموقع و الاستجابة لهم و الرد على استفساراتهم في أي وقت , قد لا يكون هذا الشيء مهارة و لكن متابعة الموقع و عمليات الإقناع هو من فن التسويق الإلكتروني .
· الإلمام بمبادئ التسويق العامة : كما ذكرنا سابقاً فإن التسويق الإلكتروني يتعمد على نفس مبادئ التسويق التقليدي , فعلى العاملين في هذا المجال الإلمام بمهارات التسويق بشكل عام .
· الإلمام بطرق الدفع الإلكتروني : وسائل الدفع الإلكتروني ليست بالجديدة و وجودها في مجال التسويق الإلكتروني سهل عمليات و حركات التجارة الإلكترونية و خصوصاً مع وسائل الأمان التي وفرتها , و لكن تعددت هذه الوسائل و أصبح التعامل معها أحياناً على مقدار توافرها في بلد التسويق , و مع التسهيلات التي قدمتها وسائل الدفع هذه إلا أن الأمر لم يخلو من بعض المشاكل , و على المسوق معرفة هذه المشاكل و طرق حلها , لذلك نجد بعض شركات التسويق تطلب من المسوقين لديها معرفة وسائل الدفع الإلكتروني , و قدرات التعامل معها يعتبر من فن التسويق الإلكتروني .
· دور اللغة الإنجليزية في عمليات التسويق : معرفة المسوق باللغة الإنجليزية أمر هام في التسويق , فجميع المواقع الإلكترونية تتعامل بهذه اللغة , إضافة إلى أن لغات البرمجة يتطلب التعامل معها لغة إنجليزية جيدة .
· الإلمام بتفاصيل الخدمة المروج لها : التعرف على المنتج أو الخدمة هو جزء كبير من فن التسويق وله دور كبير في عملية الإقناع عن طريق تعريف العميل بكل تفاصيل المنتج وقدرة على الإجابة على كافة الأسئلة والاستفسارات حوله .
إضافة لعدد من فنون التسويق الأخرى مثل استخدام الكلمات المفتاحية والمواقع سهلة الوصول ,الاهتمام بالفيديوهات والمظهر الخارجي للمنتجات .
أهداف التسويق الإلكتروني
Ü النهوض بالشركات و الخدمات و المحافظة على المكانة و القدرات التنافسية .
Ü معرفة الشريحة المهتمة بالخدمة أو المنتج ويحاول إقناع العملاء المستهدفين بها و إشباعها .
Ü متابعة العملاء والتواصل المباشر معهم العميل و الإجابة على استفساراتهم .
Ü يؤمن التسويق الإلكتروني حركة الأنشطة التجارية وعمليات البيع في أي وقت ممكن .
Ü التسويق الإلكتروني مناسب لكافة أنواع الشركات الكبيرة والصفيرة مقارنة مع التسويق التقليدي ذات التكاليف الكبيرة على ميزانيات الشركات الصغيرة أو الحديثة المنشأ .
Ü تقوم شركات التسويق الإلكتروني بتخزين بيانات العملاء واستغلالها في الترويج لمنتج أو خدمة أخرى وبالتالي سرعة في العمليات التسويقية .
Ü تحقيق أعلى نسبة مبيعات بالأسواق.
Ü الوصول إلى أعلى ربح من المنتجات.
و يقوم التسويق الإلكتروني أيضاً على عدد من الأسس و الاستراتيجيات في التسويق و التي من أهمها :
Ü الاعتماد على البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي في تحفيز العمليات التسويقية و هذا يتطلب مهارات و فن التسويق الإلكتروني .
Ü التسويق عبر المحتوى هو استراتيجية و فن التسويق الإلكتروني الهادف لزيادة الوعي بالعلامة أو الخدمة التجارية و الترويج لها .
Ü تحسين محركات البحث الSEO و قد تطرقنا لأهميتها سابقاً في فن التسويق الإلكتروني .
Ü الإعلانات الممولة : و التي أنت بالتأكيد على معرفة كبيرة بها , وهي تلك التي تظهر لك باستمرار و خاصة على اليوتيوب والفيس بوك .
Ü التسويق بالعمولة : عن طريق فرض المسوق لنسبة على المنتجات المباعة من خلال إعلانه المسوق .